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Tecnologia para encantar clientes: uma oportunidade – Uma pesquisa com quase 800 grandes escritórios de advocacia no Brasil investigou para onde está indo o dinheiro que eles estão investindo em tecnologia. Antes de partir para a resposta, saiba que 80% elevaram seus gastos em tech no ano de 2023, em comparação com 2022… Sim, o mercado está quente.
E para onde vai o dinheiro?
Em primeiro lugar: otimização da gestão interna. Em segundo, vem o controle de privacidade e proteção de dados. Por último, só no final, escritórios gastam em tecnologia para tentar oferecer serviços inovadores para os clientes.
Esses números dão o que pensar. Se eu entendi bem esse resultado, os advogados ainda estão investindo em tecnologia para arrumar a casa. Eles ainda não se preocupam muito em investir em tech para inovar e surpreender seus clientes.
Clientes encantados
Se for isso, eis um sinal de alerta para os que ainda não se arrumaram, pois uma coisa me parece certa: uma das grandes utilidades da tecnologia é encantar clientes. É uma grande oportunidade para quem sair na frente.
A pesquisa foi realizada pela Análise Editorial e publicada na edição 23/24 do Anuário Análise Advocacia.
